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太原市“诚信太原 放心消费”示范单位创建评估标准(试行)

文章来源:太原市小店区市场监督管理局     发布时间:2021-07-23

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  • 附件1                 太原市“诚信太原  放心消费”示范单位创建评估标准(试行)

     

    一级

    指标

    二级

    指标

    三级指标

    分值

    评分标准

    得分

    备注

    放心消费展示

    1

    组织机构

    8

    高层重视程度高,并有完善规范的组织机构、实施方案、规章制度、工作措施



    2

    员工培训

    3

    员工教育培训机制完善,对创建活动的知晓率、认同度达到100%95%以上



    3

    宣传气氛

    5

    放心消费宣传形式新颖、有创意,宣传氛围浓


    拍照

    4

    放心承诺

    5

    有创建放心消费示范单位公开承诺书,并置于显著位置


    拍照

    广告与促销

    5

    广告宣传

    5

    (1)广告宣传真实,无明显虚假,引人误解的说明,无虚假的最低价””清仓价“优惠价”等商品或服务:5;

    (2)被监督管理机关认定为存在虚构、夸大等误导行为:一票否决。


    拍照

    6

    促销信息

    5

    (1)   无虚假的体验销售””有奖销售等宣传、让利或其他商业欺诈行为5;

    (2)     被监督管理机关认定为虚假宣传或其他商业欺诈行为:一票否决



    价格明示

    7

    明码标价

    4

    所售商品全部明码标价

     


    拍照

    货真价实

    (含安全性)

    商品品质

    8

    制度规范

    8

    有完善的进货检查验收制度、经营者首问制度、不合格商品退市制度、处理消费投诉制度等,实行电子台账



    9

    标识规范

    6

    商品标识规范(中文标明的商品名称、厂名、厂址、规格、等级、所含主要成分含量以及需要事先让消费者知晓的内容),包括进口商品


    拍照

    10

    质量规范

    5

    (1)   无销售假冒、伪劣、“三无”商品行为:5分;

    (2)     明知是假冒、伪劣、“三无”商品而销售的:一票否决



    11

    质价相符

    2

    商品质量与所标价格匹配度高(根据消费者主观感受综合判断)


    体验

    商场促销

    12

    促销商品

    5

    无捆绑销售、质价陷阱等行为;奖品、赠品无过期、失效、变质等不合格产品


    体验

    纠纷处理

    机构建设

    13

    服务站点

    3

    商店设立消费维权服务站点(或维权绿色通道),且人员到位

     


    拍照

    14

    首问责任

    3

    消费纠纷首问责任制落实到位

     



    处理时效

    15

    处理速度

    5

    (1)   处理速度快(一般性消费投诉当场处理完毕):5分;

    (2)   处理速度一般(一般性消费投诉在3日内处理完毕):3分;

    (3)     处理速度慢(一般性消费投诉未在3日内处理完毕):0


    体验

    16

    处理结果

    8

    消费者对处理结果满意


    体验

    服务优质

    服务水平

    17

    职业素养

    3

    服务人员职业素养高(根据仪容仪表、言谈举止等综合判断)



    售后服务

    18

    商品三包

    8

    严格执行商品“三包”规定



    19

    个人信息安全

    5

    采取技术措施,确保消费者个人信息安全、无泄漏



    20

    其他承诺兑现

    3

    履行其他售后承诺及相关责任



    其他服务

    21

    发票开具

    1

    当场提供正规发票



    加分项

    鼓励推行项目

    22

    赔偿先付

    +10

    提供柜台或场地出租的商场、超市,参加太原市消费环节赔偿先付公约并制定和实行赔偿先付制度,+5

    (1)         入场经营者全员参与的,由商场、超市在显著位置向社会统一做出承诺5;

    (2)入场经营者部分参与的,商场、超市在显著位置公示并做出承诺+3分。



    23

    无理由退货

    +10

    提供柜台或场地出租的商场、超市,参加太原市消费环节无理由退货公约,制定和实行无理由退货制度,且参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,普通商品(包括非质量原因不影响二次销售的商品),推行七日内无理由退货。(内衣类、食品等不列入此类)+5

    (1)   入场经营者全员参与的,由商场、超市在显著位置向社会统一做出承诺5;

    (2)入场经营者部分参与的,商场、超市在显著位置公示并做出承诺+3分。



     

    总体评价:一、评分标准:各项评判指标在最高分基础上进行酌情递减;二、除消费体验项目外,评分达到65分以上的,可以由各县(市)、区局推荐为“诚信太原  放心消费”示范建设候选单位;三、综合评判:1、总分高于90分,且不存在“一票否决”的情形,建议列入“示范单位”;2、存在“一票否决”的情形,或总分低于90分,建议不列入“示范单位”;四、简要分析:简述体验情况。列入“示范单位”的,优点详写,同时指出不足;未列入“示范单位”的,不足详写;


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